Bei Onclicky bemühen wir uns, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für detaillierte Informationen zur Rückgabe von Artikeln.

1. Rückgabeberechtigung

• Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
• Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, Intim- oder Hygieneprodukte und Geschenkkarten.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Seite „Support kontaktieren“, um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und alle relevanten Details an.
• Unser Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

3. Rückgabeprozess

• Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.
• Legen Sie dem Paket eine Kopie Ihres Kaufbelegs und der RMA-Nummer bei.
• Senden Sie das Paket an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten).

4. Rückerstattungen

• Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
• Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
• Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen (es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen).

5. Umtausch

• Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns über die Seite „Support kontaktieren“ .
• Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, geben Sie den Originalartikel bitte zur Rückerstattung des Kaufpreises zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (zB Lebensmittel, Blumen)
• Intim- oder Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung)
• Gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten und Gase
• Geschenkkarten
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

7. Sale-Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Für reduzierte Artikel ist keine Rückerstattung möglich.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
• Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Support kontaktieren“ .

9. Rücksendeadresse

Rücksendungen senden Sie bitte an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice bei der Einleitung des Rücksendevorgangs mitgeteilt hat.

10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kontakt-Support-Seite